Customer Experience e Customer Service delle Operazioni di Export | Videocorso |

Secondo videocorso realizzato da Laura Giacometti e Francesco Fiore, esperti e appassionati di Comunicazione Digitale, Social Media e gestione di progetti relativi a Sistemi Gestionali CRM, Marketing Automation ed ERP. Con competenza e visione strategica, sono pronti a sviluppare il business aziendale e accompagnare la tua impresa nell’ingresso e nella crescita nell’era digitale. Videocorso con approccio pratico: Il corso affronta il tema della fidelizzazione come leva strategica per il mantenimento della clientela nei mercati internazionali. Verranno analizzati cinque punti essenziali per costruire relazioni efficaci: umanizzazione, interazione, presidio dei social, personalizzazione e coinvolgimento. Si approfondirà l’uso dei canali digitali per comunicare a distanza e stimolare il dialogo. Sarà dato spazio ai touchpoint, fisici e digitali, e al cambio di prospettiva che pone il cliente al centro. Il corso illustrerà i 7 pilastri della Customer Experience, con esempi di aziende come Amazon e Apple. Fornirà inoltre strumenti per segmentare il mercato, conoscere i clienti e personalizzare l’offerta. Infine, saranno trattati i questionari e il Customer Journey come strumenti per migliorare la soddisfazione e la fedeltà.